Klachtenprocedure
Wij nemen elke klacht serieus. Hier leest u hoe wij uw klacht behandelen.
Hoe werkt het?
Dien uw klacht in
Stuur een e-mail naar support@verbouwpro.nl met een beschrijving van uw klacht, relevante details en wat u verwacht als oplossing.
Bevestiging
U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van ontvangst met een referentienummer.
Onderzoek
Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig. Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie.
Beslissing
Binnen 14 werkdagen ontvangt u onze reactie met een voorstel voor een oplossing of een uitleg van onze beslissing.
Soorten klachten
Klachten over vakmensen
Problemen met de kwaliteit van werk, communicatie of afspraken die niet worden nagekomen.
Actie: Meld dit via de "Melden" knop op het profiel of in het berichtenvenster.
Klachten over opdrachtgevers
Problemen met betaling, communicatie of onredelijke eisen.
Actie: Neem contact op via support@verbouwpro.nl met details.
Klachten over het platform
Technische problemen, onduidelijkheden of ontevreden over onze dienstverlening.
Actie: Stuur een e-mail naar support@verbouwpro.nl.
Bezwaar tegen beslissingen
Bezwaar tegen schorsing, verwijderde content of andere beslissingen.
Actie: Dien een bezwaar in via /appeal of per e-mail.
Onze garanties
- Elke klacht wordt binnen 14 werkdagen behandeld
- U ontvangt altijd een schriftelijke reactie
- Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld
- U kunt altijd vragen naar de status van uw klacht
Externe geschillenbeslechting
VerbouwPro is niet aangesloten bij een erkende geschillencommissie en is niet verplicht deel te nemen aan alternatieve geschillenbeslechting.